BPO의 KRA는 무엇입니까?

KPI(핵심 성과 지표)는 KRA(핵심 결과 영역)를 수량화하는 메트릭입니다. 즉, KRA는 수행할 것으로 예상되는 작업이며 KPI는 해당 작업을 얼마나 잘 수행했는지 측정합니다.

KPI는 BPO에서 어떻게 계산됩니까?

상위 25개 콜센터 KPI

KPI. 크라. 의미. KPI(핵심 성과 지표)는 회사가 비즈니스 목표에 얼마나 잘 도달할 수 있는지 나타내는 데 사용되는 메커니즘을 의미합니다. KRA(핵심 결과 영역)는 부서 또는 단위가 담당하는 비즈니스 조직 내의 결과 부문을 나타냅니다.

예로는 수익, 수익성, 고객 만족도, 직원 참여도, 순 추천 고객 점수 등이 있습니다. 목표: 직원은 직무 역할에 따라 직무를 수행해야 합니다. KRA를 KPI에 수량화 가능한 설명으로 매핑하면 직원 목표를 얻을 수 있습니다.

주요 결과 영역: KRA는 개별 직원, 부서 또는 조직의 성과에 필수적인 정의된 목표입니다. 핵심 성과 지표: KPI는 조직, 부서 또는 직원이 특정 목표를 달성하고 있는지 여부를 평가하는 데 도움이 되는 정량화 가능한 지표입니다.

컨택 센터 KPI는 컨택 센터 관리자가 작업의 성공 여부를 결정하는 데 사용하는 측정값입니다. 이러한 지표는 콜 센터가 목표를 달성하고 있는지, 상담원이 고품질 고객 서비스 경험을 통해 고객 문제를 해결하고 있는지 여부를 나타냅니다.

품질에 중점을 둔 콜센터의 경우 팀 리더는 종종 전체 팀의 평균 품질 점수뿐만 아니라 수행하는 코칭의 양에 대한 KPI를 가지고 있습니다. 일부 센터에는 팀 리더가 어느 정도 영향을 미치는 AHT, 출석 및 준수에 중점을 둔 생산성 목표가 있습니다.

각 직원 또는 부서에는 직원 또는 부서가 결과를 생성해야 하는 주요 영역인 여러 KRA가 있습니다. KRA:

핵심 성과 지표	주요 결과 영역
조직이 다양한 수준에서 목표를 얼마나 성공적으로 달성하는지 측정합니다.	특정 작업이나 제품의 범위를 찾는 데 도움이 됩니다.

KPR은 정기적으로 수행되는 활동(KPI)의 결과로 기대할 수 있는 결과입니다. 이는 성과 목표 달성을 향한 이정표 역할을 합니다. (예: 체중계에 서서 매주 체중을 확인하면 핵심 성과 결과를 얻을 수 있습니다.)

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